sexta-feira, 12 de setembro de 2008

Coastal Scents nunca mais!

Eu sei que vão aparecer várias leitoras falando da qualidade dos pincéis, e que nunca tiveram problemas, etc. Claro que todo mundo faz o que bem entende e que eu também gosto dos pincéis, mas vou contar minha experiência aqui porque tive problemas com APENAS 100% dos pedidos que fiz lá.


No fim de junho pedi um jogo de pincéis que nunca chegou. Esperei bastante até mandar mensagens através do "contact us" no site, por causa da tal greve do correio que rolou por aqui. Em final de agosto, usei o espaço disponibilizado por eles. Mandei três mensagens e não obtive nenhuma resposta. Mas a fatura do cartão de crédito, claro, paguei direitinho.


Resolvi desencanar um pouco e deixar pra depois da viagem. Aliás, como eu ia viajar mesmo, fiz outro pedido, dessa vez pra ser entregue na casa de uma amiga no Texas, pretendendo passar lá pra buscar. Aproveitei e pedi os pincéis que a Loo queria também, pra dividirmos o frete. Escolhi uma opção de frete mais cara, porém que permite rastreamento, pra evitar surpresinhas desagradáveis.


Os pincéis de fato chegaram e fui buscá-los em Houston (e fazer uma visita, claro que eu não ia lá só por causa de pincéis!) antes de ir pra Los Angeles. Os que eu escolhi estavam ok. Mas ao separar os que a Loo pediu, pra entregar pra ela, percebi que estava faltando justamente o mais caro (e pesado) deles.


Escrevi pra CS (nem link eu coloco mais, por mim eles morrem de inanição no meio do Magreb) muito educadamente, e desta vez no e-mail da tal Kathy, querendo saber da minha primeira encomenda e o que aconteceu com o pincel da Loo, que 1) foi cobrado e consta da nota; e 2) foi considerado no cálculo do frete de quase 8 dólares que cada uma de nós duas pagou.


E eles simplesmente continuam não respondendo.


Vale dizer que a minha encomenda de Pigmentos da Body Needs também não chegou, mas pelo menos a Cheryl me respondeu 10 minutos depois de eu ter escrito pra ela, e estamos vendo como resolver o problema. Eu acho que eu merecia no mínimo uma resposta, nem que fosse "não podemos fazer nada quanto ao extravio da primeira encomenda" - porque quanto à segunda, nem existe a desculpa de uma eventual incompetência do correio daqui, que eles poderiam inventar.


Pra finalizar, lembram quando a Loo demorou a receber a encomenda da EDM, reclamou, eles mandaram outra e ela acabou recebendo até em dobro, com brindezinho extra? Isso sim é Costumer Care, e nem é o que eu tô pedindo. Eu tô pedindo pra receber aquilo pelo que paguei, ou meu dinheiro de volta, ou ainda uma satisfação. E acabou-se.


É uma pena, porque gosto dos pincéis, e eles têm preços ótimos. Mas Coastal Scents não vê meu pobre dinheirinho never more.




36 comentários:

  1. Hum...Joo, que chato!
    Po nem um misero email...

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  2. Que tristeza...
    eu tive problema com uma entrega da Cherry Culture, mas foi nos Correios e não na loja. Eles da loja foram legais e me deram crédito pra outro pedido.

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  3. Joo que chato... Que tal vc escrever um e-mail de protesto e todas nós mandamos? Assim quem sabe tomem alguma atitude...

    Beijinho

    Maristella

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  4. Haha, Maristella, valeu pelo apoio!

    Mas desencana, que eu acho que a pior coisa prum comerciante é perder cliente... lógico que eles tem uns 67890495 milhões de outros, mas de mim eles não vêem mais um tostãozinho!

    é que nem a gente achar ruim quando as vendedoras da Contém 1g nos perseguem e não temos mais vontade de ir lá, sabe?

    de qualquer forma acho que agora vou me jogar na (uy!) Klass Vough e, numa próxima viagem, quem sabe nos pincéis da MAC... :)

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  5. Eu acho o site da Coastal Cents super tabajara, por isto nunca comprei lá. Mas que, no seu caso, dá vontade de meter um processo internacional, dá. Vc tem testemunhas e pode pedir a inversão do ônus da prova, aí eles vão ter de se virar pra provar que enviaram o pincel e a outra encomenda que, pelo que entendi, vc nunca recebeu.

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  6. Janis, dá mesmo, e eu faria isso se fosse, sei lá, um computador e não um jogo de pincéis. É que eu lido com trâmites jurídicos o dia todo (e pelo seu tom acho que vc também!) e tenho tanta preguiça de qualquer coisa com a palavra "processo" no meio...

    vou ficar com a opção "não comprar mais lá", mesmo e, se não reenviarem, consultar o cartão de crédito a respeito de ser ou não possível um estorno.

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  7. Meninas, fica a dica.

    Só comprem nessas lojas online menos conhecidas usando PayPal. Assim, se der problema, é só entrar com dispute pra receber a grana de volta.
    ;)

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  8. Juliana, aí é que tá... a CS nem é pouco conhecida e ninguém nunca tinha reclamado deles. Até onde eu sei nunca tinha acontecido isso e comigo rolou duas vezes - azar meu e displicência deles. De qualquer forma eu acho que o cartão vai me dar o estorno, sim.

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  9. muito chato isso. se vc se aborrreceu com o site tem todo direito de expor sua opinião, tá certíssima! além do mais é bom q as pessoas saibam sobre todo tipo de experiência com compras online, a gente tá tão acostumadinha a ver as compras chegando direitinho, com brindes, fru-frus e tal, é bom saber o 'lado negro' da coisa, até pra gente se preparar tb pra isso. bjos e mto obrigada pelas informações.

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  10. Ai meu Deus !! Agora estou com medo dos meus pincéis não chegarem !!! :(

    Estou com a Joo... se fizerem comigo a mesma coisa também não compro lá nunca mais... never !! Eles que perdem, pois muita gente do Brasil estava comprando deles ( graças a Marina do 2beauty).

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  11. Tô vendo que, mesmo em sites que a gente sabe que mandam direitinho, compensa seguir a dica da Juliana e usar paypal se estiver disponível. A dor de cabeça é menor.

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  12. Oi.pensei que eu era a única que não havia recebido os pinceís!! fiz meu pedido há 5 meses e qd deu 3 e nada, pedi meu dinheiro bem assim: i want my money back!! pq eles já tinham me escrito que era culpa do brasil...bjos

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  13. Oi Joo!!! Em primas: AMO DE PAIXÃO o Vende na Farmácia!!! Eu também tive um problema com a Coastal Scents, mas consegui resolver porque tenho o costume creuza de mandar 1000000000 de e-mails até eles responderem.
    Fiz um pedido dia 01/08, e até o dia 22/08 não tinha chegado nada. Mandei um e-mail pra Kathy e pro Steve, sem sucesso.
    Em 24/08 mandei na parte da manhã um e-mail com o assunto "Segunda Solicitação", porém encaminhei 10 vezes. O Steve me respondeu dizendo que a encomenda tinha sido encaminhada, mas não disse a data da postagem. Eu mandei novo e-mail dizendo que gostaria de verificar a possibilidade de rastreamento, e eles não responderam. Nova tentativa com 10 e-mails, novamente o Steve me respondeu que não era possível rastreamento, e ainda debochou dizendo que infelizmente eles não podem fazer nada porque não é possível assegurar mercadorias para o Brasil, pela alta incidência de extravios. OU seja, em outras palavras, chamou a gente de ladrão na caruda. Recebi a encomenda dia 26/08... Uma pena, porque eu também irei evitar AO MÁXIMO um novo pedido na Coastal Scents... ah, fora que todo mundo recebe sombrinha de brinde e eu não recebi nada!!!

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  14. Joo

    vc não é a única que esta tendo ou teve este problema com a CS. Eu fiz o pedido na primeira semana de agosto e até agora NADA. Eu mando email e elas falam q é pra eu esperar 8 semanas... questão é que daqui ha 2 semanas eu vou reclamar e eu vou querer o reenvio sim.. Paguei com o Paypal já pensando nesses problemas.... qnd eles não responde ainda é mais um motivo pra Paypal ir ao meu favor.
    Me sinto da mesma forma eu quero os pinceis pelo qual eu paguei.... Me sinto muito pe da vida... pinceis da Cs nunca mais... mesmo assim eu exijo, literalmente, receber o meu.. custe a eles o q custar....


    Bjs

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  15. Exaaaaato!!!!

    Eu nem acho impossível que alguém no correio ou na receita federal esteja se embelezando às minhas custas - veja que eu não estou falando mal de nenhuma das duas instituições, e sim querendo dizer que gente desonesta existe em qualquer lugar. E também não acho impossível que a comida de bola tenha sido aqui no Brasil, embora coisas dêem errado em qualquer lugar.

    O que me aborrece é ser ignorada. E depois, a segunda encomenda foi pros Estados Unidos, e com frete que permitia rastreamento, pelo qual eu e Loo pagamos um bom dinheiro. Qual é, então, a desculpa pra estar faltando um pincel, já que eles se acham super competentes???

    Aaaaf que bode!

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  16. Joo, que chato isso, hein? Empresa que não trata cliente (que aliás não nasce em árvore) com muuuuito carinho merece nosso desprezo. Eu nunca tive problemas com a CS, pelo contrário minha última compra chegou em 7 dias, mas depois do seu relato vou dar preferência a outros lugares, mesmo porque eles não são os únicos a oferecer esses produtos e tem gente que trata a gente melhor

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  17. Eu já comprei 2 vezes e nao tive problemas, mas a minha amiga de trabalho tá esperando uns pinceis que até hoje nada!! Eles estornaram o valor todo pra ela!

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  18. aiaiaiai.......eu até IA fazer um pedido..rsrss..mas agora fiquei com medinho...=/
    Bom..tambem..se eu for fazer...vai ser coisa de pouco valor....pq ninguem merece ficar com prejuizo né?=(

    bjus

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  19. meninas, conheci o blog há algumas semanas, venho sempre aqui ver as atualizações e talvez chegou a hora de retribuir.
    não sei se já sabem, mas quem se cadastrar no site da clinique.com.br ganha uma análise da pele e amostra grátis do tratamento 3 passos da marca. espero que sirva para vocês.

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  20. Que situacao chata!
    Eu nunca tive problemas c a CS, alias o ultimo pedido veio em tempo recorde: pedi dia 6 de setembro (semana passada) e recebi hj. Ja fiz umas 5 compras e todas vieram certinhas, umas demoraram um pouco mais. Achei engracado q qd fiz o pedido veio um mail c um numero de rastreio, mas pelo q eu conheco o First Class, nao tem esse numero...vai entender??

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  21. Não comprei lá ainda e nem vou comprar, bom saber disso, no EDM tudo muito rápido, adorei!
    Bjobjo

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  22. Que droga, hein Joo?

    A minha encomenda chegou em uma semana, embalagem bonitinha e brinde... Mas, toda empresa tem uma "premiada", infelizmente aconteceu de ser você. E isso anda acontecendo muito no Brasil, o Correio ta cada vez pior!

    Vale o alerta! Eu com certeza não teria pedido deles se tivesse lido isto antes da minha encomenda.

    Vc ja checou a Cronw Brushes (http://www.crownbrush.biz/default.aspx?pg=home)? Não são tão baratos qto a CS, mas ainda são baratos, e tem muito mais opções (por ex., a linha pink da CS tem la completa, é enorme!). Eu so não descobri os custos de envio.

    Beijo!

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  23. Joo, é bom saber disso pra pensar duas vezes antes de comprar lá. Eu mesma escrevi um post ontem perguntando às meninas o que elas achavam da Cs, porque estava querendo comprar uns pincéis. No fim das contas, acho que vou comprar Pro Art, que vende nas Americanas, chega rapidinho e eu não preciso pagar com cartão de crédito. Beijo, linda, melhor sorte nas próximas compras!

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  24. Poxa Joo, que coisa chata.
    Ai ai... fiz um pedido lá ontem. Até tô com medo agora de dar errado.
    Meu marido ainda falou que era pra eu comprar aqui na Alemanha mesmo, algo parecido e até mais caro se fosse o caso, mas como eu li várias meninas elogiando os pincéis, fiquei deslumbrada.
    Agora é ficar com os dedos cruzados pra minha encomenda chegar com sucesso, pq a descompensada aqui fez uma super compra...
    Bom, torço pra que eles te dêem ao menos uma resposta e seu dindin de volta.
    Beijocas...

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  25. Oi. LOO, que chato em,,eu comprei uma vez e não tive problema, depois de ler o seu post eu mandei um e-mail pra tentar ajudar inclusive comentei do seu blog que é super acessado, o meu inglês não é dos melhores mas espero ter ajudado pelo menos um pouquinho, Bjs Mari

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  26. que estranho... eu fui muito bem atendida pela kathy...
    nossa! é mesmo um saco quando esse tipo de coisa acontece....
    tb fico revoltada!!!

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  27. Temum presentinho pra vc lá no Contatos-Imediatos !
    Bjos e boa semana,

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  28. Joo, toca aqui, gal!!! Tb tô porraqui com a CS!!!!

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  29. Olha conheci seu blog pelo da Marina, adorei as dicas. Vou Linkar no meu ta!

    Olha que coisa mais desagradavel isso que te aconteceu heim. Felizmente comigo nunca tive problemas, ja foram 4 compras e estou esprando a 5. Tb nao moro no Brasil creio que isso ajude na diferenca. Mais lendo essas reclamacoes, me lembrei de um pequeno fato que me ocorreu. Via que td mundo ganhava brindes menos eu, entao resolvi escrever um email exigindo meu brinde tb rs. Estou esperando ate hj. Atendimento muito ruim. Fiquei chateada por vcs.

    beijos Fabi

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  30. Caramba, que zica heim....comprei la pela primeira vez duas semanas atras.
    E veio tudo certo sim....mas achei os pinceis bem fraquinhos.
    Só vale a pena para quem quer algo bem barato mesmo.
    Mas depois desta ai nem sei se compro la denovo.
    bjs

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  31. Oi Joo,

    Meu nome é Andreya, querida, acho que fui outra premiada na Costal Scents... Eu fiz uma compra há mais de um mês e ainda não chegou... Escrevi dois e-mails e eles me responderam dizendo que acham que é por causa dos feriados de fim de ano... Na verdade já estou bem P. da Vida... Ai comecei a fazer busca na internet e pra minha supresa várias pessoas com o mesmo problema... Vi que vcs falam em duas pessoas, uma tal Kathy e Steve... Bom, eu enviei o email pelo espaço que há na página de Contact Us... Você tem estes outros emails??? Poderia me passar? Eu tb paguei com meu cartão... Você realmente conseguiu extorno? Pode me dizer como agiu? Ai menina, que chato, né??? Eu estava tão animada com estes pincéis... Comprei paletas de sombras tb... Vou esperar mais uma semana, se não chegar vou escrever todos os dias um email de reclamação pra eles... e vou relatar minha experiência na NET pra outros desavizados não caiam nesta armadilha!!! Tô muito chateada com isso. A fatura do cartão já foi paga há uns 20 dias e nada da mercadoria!!! Putz!!! Beijo, querida!!! Me responda, tá?

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  32. Olá meninas!!!!!

    Estou com um problema com a CS tb. Eu moro no RJ, fiz o pedido dia 7 de abril, e ate agora, nada. já paguei a fatura do cartao de credito tb.. mandei um email umas semanas atras e disseram que poderia demorar ate 35 dias uteis, masto achando estranho. Por favor, eu gostaria muito de me comunicar com essa Kathy, ou Steve que vcs falaram, se puder, me diga aonde encontro email deles. Muito obrigada!

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  34. Oi Joo!
    Fiz uma compra na Coastal Scents via paypal no dia 8 de fevereiro, essa compra ainda não chegou, mesmo sem ter chegado, me arrisquei fazendo nova compra dia 13 de março, meu drama é que a primeira compra não chegou e a segunda continua em Naples, na Flórida desde o dia da compra. Mandei um e-mail pra Coastal e eles responderam dizendo que eles não sabiam, mesmo com o código de rastreamento, onde está o pacote. O que você sugeri que eu faça? Será que a primeira compra, que não tem rastreamento porque foi o frete mais barato, foi extraviada? E na segunda compra tem como desistir. Eu peço o estorno da compra no paypal ou com o meu cartão de crédito? Moro em Fortaleza e aqui não conheço ninguém que tenha compra na Coastal pra me dar uma luz…

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  35. Olá!!

    Fiz uma compra na Coastal Scents via paypal no dia 8 de fevereiro, essa compra ainda não chegou, mesmo sem ter chegado, me arrisquei fazendo nova compra dia 13 de março, meu drama é que a primeira compra não chegou e a segunda continua em Naples, na Flórida desde o dia da compra. Mandei um e-mail pra Coastal e eles responderam dizendo que eles não sabiam, mesmo com o código de rastreamento, onde está o pacote. O que você sugeri que eu faça? Será que a primeira compra, que não tem rastreamento porque foi o frete mais barato, foi extraviada? E na segunda compra tem como desistir. Eu peço o estorno da compra no paypal ou com o meu cartão de crédito? Moro em Fortaleza e aqui não conheço ninguém que tenha compra na Coastal pra me dar uma luz…

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  36. Olá meninas! Estou entrando agora para o mundo de vendas online. Estou montando uma loja virtual e pensei em comprar alguns produtinhos lá, mas agora fiquei com medo de ser enganada também! Welka, sua compra chegou, a segunda? Bjks..

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